Preguntas generales
sobre mantenimientos informáticos
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Preguntas sobre los
mantenimientos informáticos que ofrece Dynamic System
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PREGUNTAS SOBRE ASPECTOS COMERCIALES DEL
MANTENIMIENTO |
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RESPUESTAS |
¿Para qué sirve
un mantenimiento informático?
Un mantenimiento informático
consiste en una serie de acciones encaminadas a mantener en
perfecto estado de funcionamiento todo sistema informático,
tanto la parte del hardware cómo la parte del software. Por lo
tanto implica la reparación física de ordenadores y
periféricos así cómo la correcta configuración de cualquier tipo
de software asociado al hardware y a la seguridad informática.
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¿Por qué
contratar un mantenimiento informático?
Existe la creencia equivocada,
de que los servicios de mantenimientos están indicados sólo para
empresas con un importante volumen de ordenadores. La realidad
es que cuanto mayor sea una empresa de más medios dispone, por
lo que suelen contar con personal propio. En el mercado hay
disponibles varias modalidades de contratación asequibles a todo
tipo de cliente desde una empresa, comercio, industria,
profesionales, ciber, hasta particulares, entre otros.
La gran ventaja es el
abaratamiento de los precios frente a los servicios técnicos de
reparación de ordenadores y la posibilidad de convertirse en una
partida fija del presupuesto y no en un gasto imprevisto
excesivo.
La tendencia actual de mantenimientos informáticos es la prevención y la
complementación de sus servicios hacia la integridad total,
donde aquellos que los contratan pueden llegar a ahorrarse
importantes cantidades de dinero tanto en la compra de equipos y
material informático, como en la implementación de nuevas
tecnologías.
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¿Qué ventajas se
obtiene con un mantenimiento informático eficaz?
No es fácil tomar una decisión
sobre que empresa de mantenimiento contratar. El abanico de
servicios, precios y calidades es enorme, y todas están
englobadas bajo el término de "Empresa de Mantenimiento
Informático".
Se deberá observar
y leer entre líneas los servicios que realmente ofrecen estas
empresas.
Un servicio de mantenimiento
informático eficaz ofrece dos grandes ventajas: la prevención en
el mantenimiento, lo que ahorrará cantidades importantes de
dinero, y su capacidad de dar servicio integral,
que repercute en ahorro de tiempo y recursos.
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¿Cómo valorar una
empresa de mantenimientos informáticos?
Busque información sobre los
servicios que ofrece:
- Si ofrece prevención en su
mantenimiento, en que consta el mismo y determine cómo la
lleva a cabo.
- Si se considera integral
averigüe si cuenta con una respuesta técnica rápida y un
soporte técnico que atienda a los problemas que surjan.
- Asegurese que le ofrece
asesoramiento gratuito, y presupuestos detallados sobre cada
servicio.
- Si ofrece un precio
razonable, teniendo en cuenta la magnitud del servicio
brindado. Desconfíe de aquellos de bajo costo.
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¿En qué consiste
un mantenimiento informático preventivo?
La filosofía del mantenimiento
informático preventivo es la evitar el mayor número de
incidencias informáticas, tanto de las que suponen reparaciones
(gasto en hardware de sustitución) cómo de las que conllevan
problemas de configuración y seguridad informática.
Averigüe si su empresa de
mantenimiento realiza:
- Revisiones permanente,
completas y estrictas de
sus equipos.
- Análisis de su nivel de
seguridad informática y puntos críticos de su sistema.
- Eliminación y solución de
conflictos, errores, virus, etc.
- Actualización (update)
constante de todos los software utilizados.
- Detección y eliminación de
Spyware, Adware, Malware, otros.
- Políticas de información
sobre la directiva de carpetas y permisos de usuarios.
- Implementación se sistemas de
protección eléctrica para su red informática.
-
Extensión marcada e importante
de la vida útil del equipo.
-
Funcionamiento mas efectivo,
rápido y eficaz.
-
Total seguridad en el servicio
prestado
-
Consultoría permanente
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¿Cuando un
servicio de mantenimiento informático es integral?
Una empresa de mantenimiento
puede ser considerada integral cuando ofrece todo tipo de
servicios relacionados con la necesidades informáticas de sus
clientes. Se ha de incluir servicios tales como:
- mantenimiento informático
de reparación y preventivo de todo su sistema informático.
- asesoramiento y venta de
productos informáticos, material informático, etc.
- realización e implantación
de redes informáticas
- soporte técnico operativo y
eficaz
- brindar asesoramiento y
soluciones integrales
- garantía en productos y
servicios
- Precios adecuados con
referencia al mercado real informático
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Formas de otorgar un servicio de mantenimiento
informático integral
Existen dos tipos de formas
para brindar un servicio de mantenimiento integral:
1) Asistencia tradicional:
este tipo de servicio es el habitual, normal y utilizado en
mayor medida por las empresas, donde el técnico asiste en
persona para brindar el servicio de mantenimiento solicitado.
Toda la operación se realiza en el sitio donde se encuentre
situados los equipos.
2)Asistencia remota: este tipo
de servicio significa que un técnico desde una computadora,
sumado una determinada tecnología y configuraciones, permite
ingresar a otra computadora (con permiso del usuario) vía
internet para brindar servicios a la misma, a distancia. De esta forma no es necesario el
traslado del equipo a ningún lugar, ni del técnico hacia donde
se encuentre la Pc, o estar frente al Equipo.
¿Es seguro? Si, usted toma la
iniciativa para permitir la conexión y en todo momento visualiza
en pantalla lo que el técnico realiza. El usuario siempre tiene
la decisión de cortar el servicio frente a una irregularidad.
Es un servicio que lleva años en
el mercado mundial y millones de usuarios son atendidos de esta
forma con total efectividad, seguridad, seriedad y rapidez.
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¿Para que tipos
de clientes está aconsejado un mantenimiento informático
mensual?
- Toda empresa que no
disponga de personal cualificado dentro de su grupo de
empleados debería disponer
de un mantenimiento informático profesional.
- De mismo modo, en una
industria o un comercio.
- Profesionales, hasta el
hogar de un particular.
Dependiendo del tipo de
cliente se hace disponer de un mantenimiento
informático para que:
- los empleados y dueños pueden
dedicar toda su atención a aquello por lo que trabajan.
- las roturas e incidencias
se resuelven en menor tiempo.
- Las reparaciones o
configuraciones se hacen durables en el tiempo y por lo tanto
no se arrastran los problemas semana a semana.
- Puede asignarse una
presupuesto
fijo para este apartado y no tener que hacer frente a gastos
imprevistos en el peor momento.
- Dispone de un asesoramiento
profesional que buscará potenciar técnicamente su/sus equipos para
ser más competitivo, reducir gastos y el simple hecho de
tenerlo en condiciones para cualquier actividad.
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¿Que sucede si
algún equipo está en garantía?
Cuando un equipo
está aún en período de garantía y la rotura se produce en su
hardware, debe ser reparado o reemplazada por el servicio
técnico de la marca, pues de esta forma se ahorra el gasto de
invertir nuevamente y ese es el fin de una garantía.
Si el problema es por una
desconfiguración ó para instalar actualizaciones de su sistema
operativo el mantenimiento informático se hará cargo de la
incidencia.
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¿Cuándo y cómo se
abona el mantenimiento informático?
El servicio de mantenimiento
es mensual o por servicio. El mantenimiento mensual se abonan
mes a mes. Se determinará la metodología mas adecuada y cómoda
para el cliente, ya sea en tiempos y formas de pago (efectivo,
depósito bancario, pago fácil, rapipago, otras).
El pago del mantenimiento
mensual se suele realizar luego de brindarse el servicio, pero
cabe destacar que depende del tipo de servicio contratado y la
demanda del cliente por lo que somos abiertos a tratarlo
particularmente con cada uno.
Por otro lado, se deja en
total claridad que el servicio próximo será brindado con
normalidad siempre y cuando el cliente haya cumplido con el pago
correspondiente del mes en que ya se cumplimento el mismo.
El mantenimiento por servicio
es aquel que se brinda cuando el cliente lo necesita por lo que
no se sigue un sistema mes a mes. El mismo sin excepción se
abona una vez concluido el servicio.
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¿Existe algún
limite de asistencias ó visitas técnicas en el mantenimiento
informático mensual?
El servicio de mantenimiento
mensual debe cumplirse con 1 o 2 visitas mínimas (dependiendo de
la demanda del cliente, el estado y funcionar de los
equipos). El medio por el cual se efectúen será con presencia
del técnico o desde asistencia remota.
Nuestro fin es lograr que con
esas visitas los equipos estén en perfectas condiciones. De nada
vale brindar ilimitadas asistencias como si fuera una solución;
y que sean utilizadas constantemente. Si bien contamos con el
soporte necesario para solucionar todo tipo de conflictos en el
menor tiempo posible, el fin es evitar que no existan.
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¿Para qué puedo
usar el mantenimiento informático mensual?
El mantenimiento mensual puede
ser utilizado para lo que el cliente estime oportuno siempre que
la acción a realizar esté contemplada en el servicio. Pueden
usarse para realizar análisis preventivos, acciones preventivas,
reconfiguraciones, actualizaciones, reparaciones de hardware,
etc.
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¿Estan incluidos
la totalidad de ordenadores en el
servicio de mantenimiento mensual?
El cliente es quien determina
qué y cuáles equipos entran dentro del mantenimiento. Pueden ser
equipos portátiles o personales, periféricos, red informática.
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¿Cuanto tengo que
esperar si la incidencia se produce en un equipo de importante
función?
Si la incidencia se produce en
un equipo que cumple con una función primordial y es necesario
tenerlo siempre operativo ó es considerado por nuestro equipo técnico como
crítico será atendido a la menor brevedad posible. Nuestro
compromiso es de menos de 24 horas.
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¿Por qué le damos
tanta importancia a las configuraciones del software?
Las roturas y reparaciones de
hardware es un porcentaje pequeño de todas las incidencias que
atendemos.
La mejor prevención posible
viene por la configuración adecuada de todo el software del
sistema informático, sea un ordenador o una red informática.
A menudo nos hemos encontrado
con configuraciones defectuosas del software que han provocado
incidencias importantes en los sistemas informáticos. Toda
seguridad debe comenzar por su software y su configuración.
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¿Cuando está
aconsejado el mantenimiento por servicio?
Esta decisión es siempre muy
personal. Cuando los equipos son domésticos o se trata de
despachos de profesionales liberales con pocos equipos
informáticos, los clientes se suelen decantar por el
mantenimiento por servicio. De esta forma sienten que sólo pagan por lo que
necesitan.
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¿Cuál es la
diferencia entre el servicio de mantenimiento mensual y por
servicio?
La gran diferencia radica en
la limitación de tiempo de asistencia debido que solo se emplea
la necesaria para la solución según cual fuere del/los problemas
técnicos. De esta forma el precio no es uniforme. Mientras que,
en el mensual, el tiempo es extendido y existe un seguimiento
constante. El precio se determina por equipo y servicio siendo
éste uniforme.
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¿Puedo usar el mantenimiento por servicio para realizar mantenimiento preventivo?
Si. Al principio se piensa en el
mantenimiento por servicio sólo cómo una medida de ahorro ante posibles
roturas de hardware. En la práctica se puede usar para todo
aquello que quiera el cliente, desde instalaciones de software,
configuraciones, limpieza de virus, actualizaciones, etc.
Lo que realmente contrata el
cliente es tiempo de asistencias técnica, una solución a su
problema informático, respuesta rápida, y siendo un servicio
mensual la posibilidad de efectuar un seguimiento estricto
del/los equipos .
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¿Cuanto me cuesta
un asesoramiento?
Los asesoramientos, los
presupuestos, o cualquier tipo de duda que le surga es
totalmente gratuito, por lo que tendrá una importante variedad
de vías de comunicación disponibles y habilitadas.
En la práctica resolvemos
todas las dudas de los clientes desinteresadamente, tengan un
servicio mensual o por servicio.
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Solicitud y requisitos generales
Para solicitar
cualquiera de los 2 tipos de servicios de mantenimiento puede
comunicarse por las diferentes vías de comunicación habilitadas
para que sea atendido:
Teléfono:
(0341) 466-2999
Celular: (0341)
155-616939
E-mail:
dynamic_system@ciudad.com.ar
MSN:
dynamic_system@ciudad.com.ar
Skype ID:
dynamicsystem
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Costo del servicio de mantenimiento por
servicio
El costo del
servicio de mantenimiento por servicio es variable, ya que
depende del tiempo, problemática y solución que lleve el mismo
para lograr que el equipo quede totalmente funcionando y
operativo.
Cabe decir, que
el precio se determina luego de un diagnóstico total.
Posteriormente y si el caso lo amerita se brindará todas las
opciones posibles de solución con sus costos respectivos.
A diferencia del
servicio mensual, donde el seguimiento es permanente permitiendo
atender los conflictos rápidamente, evitar la gran mayoría,
tiempo extendido de asistencia, una mejor opción.
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Costo del servicio de mantenimiento mensual
El costo del
servicio de mantenimiento mensual es uniforme, ya que se dispone
a determinar según las necesidades del clientes, un plan de
mantenimiento adecuado, justo y adaptado a lo solicitado.
Existen 2 Planes
de Mantenimiento, que se diferencian en cuanto a la cantidad de
tiempo de atención, puesto que, sabemos que hay equipos que
requieren de mayor asistencia. La calidad y tipo, no varía en
ninguno de los planes.
Plan Nº 1: $
25
(pesos argentino) por equipo.-
Plan Nº 2: $
35
(pesos argentino) por equipo.-
Precio por
cantidad:
CONSULTENOS
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Formas de pago
Las formas de
pagos habilitadas son:
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Garantía
Todos nuestros
servicios se encuentran garantizados, independientemente de que
sea mantenimiento por servicio o mensual.
Refiriéndonos a
este tipo de servicio detallamos que los mantenimientos por
servicio tienen una garantía de 30 días. La garantía tendrá
validez siempre que el desperfecto no sea ocasionado por el
cliente sino que por el funcionamiento defectuoso del equipo.
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Cobertura del servicio
En primer término
dejamos en claro que ambos servicios de mantenimientos se
encuentran habilitados para todo el país.
Cabe aclarar que
la asistencia tradicional (el técnico asiste en persona) esta
disponible para la Ciudad de Rosario - Provincia de Santa Fe -
Argentina.-
En cuanto a la
asistencia remota (el técnico brinda el servicio a distancia)
esta disponible para todo el país.
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